Cancellation Policy

1. Toepassing

Deze annulatievoorwaarden gelden voor alle online aankopen via asanti.be en maken deel uit van onze algemene voorwaarden.

2. Dagpassen en losse tickets

Een aangekochte dagpas is geldig [op de gekozen datum / gedurende X maanden na aankoop] en kan na aankoop niet worden geannuleerd of terugbetaald. Een dagpas is wel overdraagbaar: je mag ze doorgeven aan iemand anders.

Kan je niet komen op de gekozen datum? Neem minstens [24/48] uur vooraf contact met ons op. In dat geval bekijken we of we je pas kunnen omboeken naar een andere datum. Omboeken is een gunst, geen recht.

3. Meerbeurtenkaarten

Een meerbeurtenkaart is geldig tot [vervaldatum / X jaar na aankoop] en kan niet worden geannuleerd of (gedeeltelijk) terugbetaald, ook niet als er beurten ongebruikt blijven. Resterende beurten vervallen na de geldigheidsdatum.

4. Jaarpassen

Een jaarpas is persoonlijk en niet overdraagbaar. Ze kan tijdens de looptijd niet worden opgezegd of terugbetaald.

Bij langdurige medische verhindering (minstens [X] weken, aangetoond met een doktersattest) kunnen we de jaarpas op aanvraag tijdelijk stopzetten en de resterende looptijd verlengen.

5. Arrangementen, workshops en groepsreservaties

Voor arrangementen en groepen geldt:

• Annulering meer dan [14] dagen vooraf: volledige terugbetaling
• Tussen [14] en [7] dagen vooraf: [50]% wordt aangerekend
• Minder dan [7] dagen vooraf of niet komen opdagen: geen terugbetaling

6. Herroepingsrecht

Voor vrijetijdsdiensten met een specifieke uitvoeringsdatum geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet (art. VI.53 van het Wetboek van economisch recht). Voor aankopen zonder vaste datum kan je binnen 14 dagen na aankoop herroepen, op voorwaarde dat de pas of kaart nog niet gebruikt werd. Neem daarvoor contact op via [e-mailadres].

7. Annulering door Asanti

Als wij een gereserveerde activiteit annuleren, bieden we je een alternatieve datum aan of betalen we het volledige bedrag terug, naar jouw keuze.

Bij sluiting wegens overmacht (technische storing, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen) of bij een gedeeltelijke sluiting van faciliteiten ontstaat geen recht op terugbetaling van dag-, meerbeurten- of jaarpassen.

8. Terugbetalingen

Terugbetalingen gebeuren binnen [14] dagen via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.

9. Contact

Vragen over een annulering? Mail naar [e-mailadres] of bel [telefoonnummer], met vermelding van je bestelnummer.