Conditions d’annulation
1. Champ d’application
Les présentes conditions d’annulation s’appliquent à tous les achats en ligne effectués via asanti.be et font partie intégrante de nos conditions générales.
2. Pass journaliers
Un pass journalier acheté est valable à la date choisie, pendant une période de 12 mois à compter de la date d’achat, et ne peut être ni annulé ni remboursé après l’achat. Un pass journalier est toutefois transférable : vous pouvez céder votre réservation à une autre personne.
La réservation peut également être échangée contre un bon cadeau d’une valeur correspondant au montant de la réservation, diminué de 15 € de frais administratifs.
Vous ne pouvez pas venir à la date choisie ? Contactez-nous au moins 24 heures à l’avance. Dans ce cas, nous examinerons la possibilité de reporter votre pass à une autre date. Le changement de date est un geste commercial et non un droit.
3. Cartes de plusieurs entrées
Une carte de plusieurs entrées est valable sans limitation dans le temps et ne peut être ni annulée ni remboursée, même partiellement, y compris lorsque certaines entrées restent inutilisées.
La carte de plusieurs entrées n’est pas nominative. Elle permet à maximum 3 personnes par jour de profiter des installations.
4. Abonnements annuels
Un abonnement annuel est personnel et non transférable. Il ne peut être résilié ni remboursé pendant sa période de validité.
En cas d’incapacité médicale prolongée d’au moins 4 semaines, attestée par un certificat médical, nous pouvons, sur demande, suspendre temporairement l’abonnement annuel et prolonger sa durée restante.
5. Droit de rétractation
Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services de loisirs prévus à une date ou pendant une période déterminée (art. VI.53 du Code de droit économique).
Pour les achats sans date fixe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que le pass ou la carte n’ait pas encore été utilisé. Pour ce faire, contactez-nous via info@asanti.be.
6. Annulation par Asanti
Si nous annulons une activité réservée, nous vous proposons une autre date ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
En cas de fermeture pour cause de force majeure (problème technique, conditions météorologiques, mesures imposées par les autorités) ou en cas de fermeture partielle de certaines installations, aucun droit au remboursement des pass journaliers, cartes de plusieurs entrées ou abonnements annuels ne peut être invoqué.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
8. Contact
Une question concernant une annulation ? Envoyez-nous un e-mail à info@asanti.be en mentionnant votre numéro de commande.